Att beställa från onlinebutiker har blivit enormt populärt under de senaste decennierna, men kunderna blir alltmer osäkra på statusen för sina beställningar.
Detta gäller särskilt när onlinebutiken inte tillhandahåller aktiva uppdateringar om orderns status, vilket innebär att orderföljning blir kundens enda källa till information om leveransstatus.
Orderföljning – vad innebär det egentligen?
Ett spårningsnummer eller spårningskod är en unik identifierare som gör det möjligt för kunden att spåra ett paket från dess avgångspunkt (vanligtvis butikens lager) till dess destination, dvs. kundens hem eller ett upphämtningsställe.
När beställningen har hämtats av transportföretaget och är under behandling börjar spårningskoden vanligtvis uppdateras direkt. Detta gör att du kan kontrollera:
- Vart är paketet på väg?
- Behandlas försändelsen av transportföretaget?
- Är leveransen på väg eller väntar den på att hämtas?
- När är den beräknade leveranstiden?
Problem med onlinebutik som inte tillhandahåller information
Tyvärr finns det fortfarande många onlinebutiker på marknaden – särskilt utländska aktörer – som inte tillhandahåller någon aktiv orderinformation till kunderna om hur deras beställningar fortskrider. I dessa fall får kunden ingen information om:
- Om beställningen har mottagits
- När den kommer att behandlas eller packas
- Om produkterna har överlämnats för transport
I en sådan situation är order spårning det enda sättet att hålla sig uppdaterad om var paketet är på väg eller om det ens har behandlats ännu.
En högkvalitativ frakttjänst tillhandahåller en spårningskod så snart som möjligt efter mottagandet av fraktordern, och spårningen börjar uppdateras när försändelsen läses in första gången på en logistikanläggning.
Om spårningsinformationen inte uppdateras
Utan spårningsinformation är kunden helt i mörkret. Detta kan orsaka osäkerhet och stress, särskilt vid dyrare köp eller långsamma leveranser.
Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på länge, kontakta butiken för att se om beställningen ens har packats. Om du har fått en packningsbekräftelse, kontrollera vilken fraktmetod du har valt. Med vissa fraktmetoder kan spårningsinformationen vara försenad, till exempel tills försändelsen anländer till landet.
Om spårningsinformationen avbryts under transporten är det troligt att försändelsen har skadats. Håll koll på situationen i några dagar och kontakta din frakttjänst om det inte sker några förändringar!